Klachtenprocedure
We nemen uw klacht serieus.
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten. We zoeken zorgvuldig en helder naar een oplossing.
Een klacht indienen
Stuur uw klacht schriftelijk naar Aerys B.V., Coolsingel 139, 3012 AG Rotterdam, Nederland, of per e-mail naar klachten@aerys.nl. Vermeld uw contactgegevens, een duidelijke omschrijving en relevante documenten.
Onze reactietermijnen
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. We onderzoeken uw klacht en geven uiterlijk binnen 8 weken een inhoudelijke reactie.
Niet tevreden met de uitkomst?
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten tussen consumenten en financiële dienstverleners behandelt. Op kifid.nl vindt u de voorwaarden en procedure.